POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

Étape 1 : Notification

Notifier votre décision de retour par email à latelierdesfillesboutique@outlook.fr en précisant :

- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Le motif (facultatif)

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des CGV.

Étape 2 : Confirmation et instructions

L'atelier des filles vous enverra un accusé de réception ainsi que les instructions précises pour le retour (adresse de retour, modalités d'emballage).

Étape 3 : Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer les produits à l'adresse indiquée.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

- Être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, non portés
- Être accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes leurs étiquettes
- Être accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de commande

Tout produit incomplet, endommagé, sali, lavé, porté ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une décote.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de la part de L'atelier des filles.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver une preuve de dépôt. L'atelier des filles ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol du colis lors de son retour.

5. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour :

- Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison
- Les produits scellés susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les cartes cadeaux et bons d'achat

6. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué après réception et contrôle des produits retournés.

Délai : le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition par le Client, selon ce qui survient en premier.

Moyen : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Montant : le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins onéreux). Les frais de retour restent à la charge du Client.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais (et au plus tard sous 3 jours pour les avaries de transport) à latelierdesfillesboutique@outlook.fr en joignant :

- Une description du défaut ou de la non-conformité
- Des photographies du produit et de l'emballage
- Une copie de la facture

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par L'atelier des filles, et vous aurez le choix entre :

- Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
- Le remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour)

8. ÉCHANGE

L'atelier des filles ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, taille ou couleur, nous vous invitons à retourner le produit dans le cadre du droit de rétractation et à passer une nouvelle commande.

9. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à latelierdesfillesboutique@outlook.fr.

10. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

Email : latelierdesfillesboutique@outlook.fr
Téléphone : 06 34 67 41 24
Adresse : 3 Rue de Rennes, 35690 Rennes