Politique livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
L'atelier des filles livre exclusivement en France métropolitaine.
Les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM, Corse, étranger) ne sont actuellement pas disponibles.
2. MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS
Deux modes de livraison sont proposés :
a) Colissimo (livraison suivie)
- Délai d'acheminement : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Suivi du colis disponible via un numéro de tracking
- Livraison contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon la taille du colis
b) Chronopost (livraison express)
- Délai d'acheminement : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
- Livraison à domicile contre signature
- Suivi du colis disponible via un numéro de tracking
3. DÉLAI DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Délai total estimé (préparation + acheminement) :
- Avec Colissimo : 3 à 8 jours ouvrés
- Avec Chronopost : 2 à 5 jours ouvrés
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du poids du colis. Le montant exact est affiché lors de la validation du panier, avant le paiement final.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
6. RÉCEPTION DU COLIS
Lors de la réception, nous vous invitons à :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant signature
- En cas de colis visiblement endommagé, refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur (la mention "sous réserve de déballage" est insuffisante)
- Vérifier le contenu du colis dans les meilleurs délais après réception
En cas d'avarie ou de produit manquant, contactez-nous sous 3 jours suivant la réception à latelierdesfillesboutique@outlook.fr en joignant des photos du colis et de son contenu.
7. RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés, nous vous invitons à :
1. Consulter le suivi de votre colis via le lien reçu par email
2. Vérifier auprès du transporteur la disponibilité du colis (point relais, agence de proximité)
3. Nous contacter à latelierdesfillesboutique@outlook.fr si le retard se prolonge
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez exiger la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées.
8. COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur après enquête, L'atelier des filles procédera, au choix du Client, au réexpédition d'une commande identique (sous réserve de disponibilité) ou au remboursement intégral.
Le délai d'enquête auprès du transporteur peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ
En cas de non-retrait du colis en point relais ou en bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera renvoyé à L'atelier des filles. Dans ce cas :
- Le remboursement du produit sera effectué après réception du colis retourné
- Les frais de livraison aller et retour resteront à la charge du Client
- En cas de souhait de réexpédition, de nouveaux frais de livraison seront facturés
10. ADRESSE DE LIVRAISON
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. L'atelier des filles ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.
Toute demande de modification d'adresse après expédition ne peut être garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.
11. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison :
Email : latelierdesfillesboutique@outlook.fr
Téléphone : 06 34 67 41 24
Adresse : 3 Rue de Rennes, 35690 Rennes
